Commerce & Marketing - Exploiter une base de données clients

Fondamentaux du marketing

• Le Marketing :Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
  
  o Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre
  o Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
  o Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
  o Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
  o Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services

• Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
  o Structure type d’un plan marketing
  o Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
  
  L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

• Fichierclients/prospects: Intérêt

• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client

• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial

• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

  Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

  - Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
  - Récolter les données (Pagesjaunes, Kompass, sitesInternet,etc.)
  - Acheter ou louer des fichiers : routeurs

  Constituer et exploiter sa base de données clients

  - Définitions des besoins
  - Définitions des données et typologies

  Exploiter efficacement sa base de données
  

  - L’importance de faire vivre sa base de données
  - L’entretien et le nettoyage de sa base
  - Dédoublonnage et déduplication
  - Les clés d’enrichissement de la base de données

  Du fichier clients au CRM

  - Définition de la gestion de la relation client
  - Customer Relationship Management (CRM)
  - Avantages,inconvénients
  - Solutions présentes sur le marché